«Обмен и возврат»
Магазин AGROTEXSKLAD ценит своих клиентов и стремится обеспечить высочайший уровень обслуживания. Мы понимаем, что иногда могут возникнуть ситуации, когда вам нужно обменять или вернуть приобретенный товар. Поэтому мы разработали простую и понятную процедуру обмена и возврата, соответствующую действующему законодательству Украины о защите прав потребителей.
Основные условия обмена и возврата:
Мы осуществляем обмен и возврат товаров надлежащего и ненадлежащего качества в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» в течение 14 дней с момента получения товара покупателем.
Товар надлежащего качества подлежит обмену или возврату, если:
Он не был в употреблении и не имеет следов эксплуатации (царапин, сколов, потертостей и т.п.).
Сохранен его товарный вид, комплектация, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ (чек, накладная), выданный вместе с проданным товаром.
Товар ненадлежащего качества (с обнаруженным производственным браком) подлежит обмену или возврату:
В течение гарантийного срока, установленного производителем.
При наличии подтверждения производственного брака (заключение сервисного центра или акт осмотра).
Процедура обмена и возврата:
Свяжитесь с нами: Пожалуйста, сообщите нашим менеджерам о вашем желании осуществить обмен или возврат товара в течение 14 дней с момента получения. Это можно сделать по телефону, электронной почте или через форму обратной связи на сайте.
Предоставьте информацию: Опишите причину обмена или возврата, предоставьте номер заказа, дату покупки и, по возможности, фотографии товара (особенно в случае обнаружения дефектов).
Согласование деталей: Наш менеджер свяжется с вами для уточнения деталей процедуры обмена или возврата, а также для согласования способа возврата товара.
Возврат товара: Товар надлежащего или ненадлежащего качества должен быть возвращен в наш офис/склад или отправлен почтовой службой по согласованному адресу. Важно надежно упаковать товар, чтобы избежать его повреждения во время транспортировки.
Осмотр товара: После получения возвращенного товара, наши специалисты проведут его осмотр для подтверждения соблюдения условий обмена и возврата.
Решение об обмене или возврате средств:
Обмен: В случае наличия аналогичного товара на складе, обмен будет осуществлен в течение разумного срока.
Возврат средств: Если обмен невозможен или вы хотите вернуть средства за товар надлежащего качества, деньги будут возвращены вам в течение 7 рабочих дней с момента подтверждения выполнения условий возврата. Способ возврата средств будет согласован индивидуально. За товар ненадлежащего качества средства возвращаются после подтверждения производственного брака.
Исключения:
Согласно действующему законодательству, существуют товары, не подлежащие обмену и возврату, если они не являются некачественными. Просим учитывать это при совершении покупки.
Если у вас остались какие-либо вопросы по процедуре обмена и возврата, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов. Мы всегда готовы вам помочь!